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貴州省機場集團為乘客提供暖心服務:“務工返鄉專柜”溫暖回家路

2020-01-24 10:06:00  來源: 貴州日報

  “請問在哪里托運行李?”

  “您好!請跟我來,在這邊辦理。”

  1月19日上午,在貴陽務工的張鳳龍準備乘坐飛機返回山西老家過年。

  初次乘機,給張鳳龍添了不少麻煩。

  因不知去哪里托運行李,他顯得非常著急,“怕耽誤了回家的時間”。

  在機場志愿者引領下,張鳳龍來到“務工返鄉專柜”,順利辦理了托運,踏上回家的旅程。

  近年來,隨著經濟社會的快速發展和人民生活水平不斷提高,越來越多的務工人員開始選擇乘坐飛機出行。尤其是春節前后,人數較多。其中,此類乘客超八成以上是首次乘坐飛機,對乘機流程不甚熟悉,且攜帶行李普遍較多。

  2018年,貴陽機場特別開設務工返鄉專用柜臺、大件行李托運快速辦理通道,增設志愿者,幫助他們快速辦理各種手續,指引他們順利登機。

  貴州省機場集團地服公司值機副經理朱嘉介紹:“大多數首次乘機的乘客找不到航站樓,不知道在哪里值機和登機。有很多人是沒有看清楚提示短信,到了機場才發現時間快到了,或者已經誤機了。”

  “由于沒有經驗,對整套安檢流程不清楚,往往在這個環節反復折騰,誤了乘機時間。”朱嘉說,“常有乘客因過不了安檢而誤機。不過,相比去年,今年這類情況發生較少。”

  今年春運期間,貴州省機場集團以黨建為引領,擦亮“空港先鋒”黨建品牌,將進城務工人員專用柜臺增至2個,明確提出“空港先鋒·溫暖回家路”服務理念,通過開展自助值機、行李搬運、文明引導、解答問詢等暖心服務,為旅客送去溫暖,進一步提升旅客服務體驗。

  據介紹,今年春運期間,“務工返鄉專柜”預計將接待旅客25萬人次左右。(記者 袁航)

[責任編輯: 劉菲 謝素香]

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